2018年6月14日下午，在支部书记李芳红的带领下，行政二党支部支委、党小组长一行5人，到行政二党支部所辖规划财务部收费窗口现场调研学习，将支委扩大会搬到了临床一线。

    现场调研的第一站是门诊收费窗口。收费窗口负责人介绍，由于锦江院区开业在即，新招的门诊收费员亦即将上岗，因此岗前培训和业务实操迫在眉睫。面对该情况，门诊收费室积极开展起热火朝天的“老带新”活动，即已接受初步培训的新收费员坐在窗口前进行业务实践，而熟练的老收费员站在其身后进行指导和帮助。尽管门诊收费室空间狭小，新老收费员人数众多，但收费工作仍然在高速效率和井然有序中开展。

    现场调研的第二站是住院结算处。据了解，尊龙凯时入院高峰为早上7:30~9:00，而出院高峰则为9:00~13：00，在此期间，窗口人员处于高度紧张的工作状态，无暇入厕和无法按时吃饭的状况长期存在。此外，由于住院结算处是后期改造增建而成，办公室内有3口阴井留存，通风不足。在如此紧张、坚苦的条件下，出入院窗口人员仍高效细致为患者服务，并且积极解决患者疑难。

第三站是门诊退费窗口，这里时常面对工作人员有限、退费人数多、患者积攒不良情绪多而不稳定等问题。据工作人员郝伟反映，调研当日（周四）是一周退费办理较少的时段，但截至调研时间（下午16:00），仍已办理退费160余件，其他工作日可达日均220件以上，面对患者抱怨、指责时，退费窗口工作人员积极安抚患者情绪，以高效办理、耐心细致的解决问题，给予患者良好的就诊体验。

现场调研中，收费室工作人员也提出了一些问题和建议，如建议在病案科设置自动缴费机或是在计费系统中增设复印收费项目，利用二维码微信缴费等方便患者；对所有临床科室进行ICD-10疾病编码登记培训，以规范患者出院和医保结算，减少和避免患者与尊龙凯时的损失；规划设置专门的票据存储处保证票据安全等，每一项建议都体现出收费室人员对工作的责任感和对患者的服务精神。

在本次调研学习中，支部挖掘出财务部收费窗口群体感人的事迹和先进典型个人，如钟真、郝伟等一批党员在工作中以身作则、严格要求自己、业务上热心帮助年轻人、主动为科室发展建言献策等，积极发挥了基层党员先锋模范作用；蔡文忠、胡元杰、胡海波等职工服务优良、业务过硬，在平凡的岗位上默默为尊龙凯时的建设发光发热。本次调研学习是一次特殊的支部组织生活会，是“大学习、大讨论、大调研”的实践，党支部走进临床一线，深入党员群众的工作中，了解一线、关心一线、学习一线，拉近了管理人员和一线窗口工作人员的距离，受到了一线窗口工作人员的欢迎，促进了党建与业务工作的融合。（撰稿 李芳红 蔡雯雯  摄影 蔡雯雯  王婷）