护理感言:将心比心,以情换情,优质服务,永无止境
38岁的辛学琼被同事和小病员亲切的称呼“辛妈妈”,瘦瘦高高的她有着美丽、善良的内心。
她的美含蓄、内敛——作为血液儿科的一名普通护士,对分管病人及家属全心全意的付出爱心、耐心和细心:新病人入院时,她总会带着家长和患儿去熟悉病房的环境,消除他们对病室的陌生感。“辛妈妈”说:“我也曾经是病人,我能深刻体会病人的孤独和无助,所以,我会站在他人的立场,尽量让他们感到温暖”;她用心对待每一位患儿,针对不同的孩子给予不同的沟通,被家属称为“对小孩最有办法”的护士阿姨。星星(化名)是个有洁癖的患儿,他不喜欢手上的留置针,总爱把它扯掉,甚至一晚上都会扯掉4、5颗,“辛妈妈”第二天就用干净的胶布把他手上的留置针包裹起来,不让他看见留置针的头,果然,星星再也不抗拒了;鹏鹏(化名)是一个做了“PICC置管”的患儿,每次给他更换敷料时,他总是哭闹不止,“辛妈妈”发现他特别爱听音乐,就在换敷料前让爸爸给他放上音乐,鹏鹏的注意力一下就转移了,自此以后,再也没有因为换敷料而哭闹过。“辛妈妈”说:“每个孩子都有他的特点,我们当护士的,要善于发现这些特点,有针对性的进行护理,才能有很好的效果”;如果第二天不上班,“辛妈妈”也总会给病人打声招呼,做好交代,让家属和患儿安心;作为骨髓移植中心的责任护士,她全心全意的为移植患儿提供无微不至的关爱和照护,让一个个“即将枯萎”的小生命重新“含苞待放”;她默默无闻的付出,赢得了家属和患儿的敬爱,多次收到来自家属的卡片、锦旗、感谢信……,有一次,欢欢(化名)爸爸送来了一张卡片,回去后辛妈妈才发现,里面竟有1000现金,她赶紧回到尊龙凯时,将“红包”悉数退还……
她的“美”在一以贯之。一个人做好事并不难,难的是始终如一、有始有终、善始善终。作为四川省血友病信息管理中心的兼职注册护士,她时时刻刻心系着每一位饱受血友病魔侵蚀的孩子。每天在病房超负荷的工作量已经让她身心俱疲,但除了出色完成自己的本职工作外,她还利用自己的业余时间积极的搜集血友病患儿的信息,白天上班没时间和家属联系,她就在下班后或是晚上与他们联系,接受他们的咨询,甚至经常在凌晨接到咨询电话,即便如此,她仍耐心的对家属做出指导,电话费及复印资料的钱几乎都是自己掏腰包,从无怨言。
她的“美”在乐于奉献——因为血友病的患儿随时都面临着出血的风险,所以需要家长掌握急救与注射的相关知识。在做血友病健康知识宣教时,虽然自己是那么的胆小和怕疼,但是为了更好的指导家属,她还经常让家属在自己身上做皮下或静脉注射的实验,很多家属都为之感动落泪,殊不知,她也是一名饱受“甲亢”之苦的患者啊!“辛妈妈”说,每当看到因血友病而残疾的患儿,她都忍不住落泪,她最大的心愿就是:让四川的每一位血友病患儿都能在信息管理中心登好记,能得到国家和慈善机构的援助!虽然这样的事没有任何的报酬,甚至是占用自己的私人时间,但辛妈妈就是这样默默的付出着、奉献着……
众所周知,“甲亢”容易引起情绪的波动,而在工作中,辛妈妈却是几十年如一日,温柔的对待每一位患儿、家属、同事和学生。20年来,在她的职业生涯中,无一例护理纠纷和差错事故发生。“带病工作、主动加班、帮助同事、关爱学生……”这些事情在她身上已是屡见不鲜,她不仅是全科“满意度调查”中得分最高的护士,而且还是每批学生心中“最好的老师”。她无愧是主任眼中的好员工,护士长心中的好帮手,同事心中的好榜样,学生眼中的好老师,家属心中的好护士,更是患儿心中的好妈妈!