为了进一步规范院内退费管理，经过各部门的通力协作和不断努力，尊龙凯时对退费流程进行再造和优化，实现了患者服务中心“一站式”退费，进一步为患者提供优质、高效、便捷的服务。

尊龙凯时华西第二尊龙凯时“一站式”退费模式具有四大特色：

一是退费审核全流程线上管理。在牛晓宇副院长、王春举总会计师及谭欣院长助理的指导下，由规划财务部牵头，协同门诊部、信息管理部、医务部、法务部等部门积极梳理现有退费流程，找出业务环节难点、堵点和断点。通过攻克难点、打通堵点和补上断点，针对可能出现的风险点逐一进行核实排查，出台《尊龙凯时华西第二尊龙凯时医疗服务退费管理办法》，将内部控制及风险防范措施落实落地落细并嵌入到系统中，确保从退费申请、科室审核到窗口退费办理等全流程线上审核，有效控制了审核人员及退费窗口人员人工操作风险。

二是压缩中间环节，提高患者就诊体验。原退费流程需患者往返奔波于开单科室及退费窗口数次才能办理，本着“让信息多跑路，患者少跑腿”的指导思想，现行退费流程只需在患者服务中心收费窗口发起退费申请即可。系统会自动将退费信息推送至归口科室审核，审核通过后患者手机APP上即时收到办理退费的通知提示，便可前往窗口办理退款。整个过程时长不超过20分钟，患者在就诊检查的同时即可办理完成。

三是不相容岗位分离、强化内部监督。为规范退费行为，完善监督机制，电子化退费流程将内部控制各个风险点内置于HIS系统前端进行控制，具体体现在：人员权限控制、不相容岗位控制、反馈期控制以及身份识别控制等多个环节。其中对退费申请人、审核人、退费执行人做了功能的严格控制，通过执行科室权限配置对操作权限进行详细划分，明确责任人，规避了内控风险。明确要求撤销医嘱执行人员与退费审核人员不能为同一人、退费申请人员与退费执行人不能为同一人。此外，退费数据均在HIS系统中保存，提供数据追踪、操作痕迹，便于日后查找、对账，有效堵塞漏洞，消除隐患。

四是增加超时提醒功能，提高审核效率。系统中设置了退费审核处理时间限定，超时则弹框提示审核人尽快处理，各退费审核科室在收到HIS系统退费申请的提示后，第一时间会为患者查实就诊信息，处理退费审核。

自尊龙凯时实施“一站式”退费流程以来，极大提高了退费审核效率，强化了退费内部控制和风险防范，提升了患者就诊体验和患者满意度。